Как защититься от конкурентов на маркетплейсе?

Ежедневно на маркетплейсах регистрируется более 1000 новых селлеров. Жесткая конкуренция ощущается во всех нишах, но особенно сильно среди поставщиков одежды, обуви, электроники, бытовой химии и товаров для дома (рис. 1.).

Рис. 1. Аналитические данные от Tinkoff eCommerce. Чем торгуют продавцы на маркетплейсах.

В этой статье мы разберем, как селлеру защититься от конкурентов на маркетплейсе, не прогореть и выйти в плюс в 2024 году.

Как обстоят дела на маркетплейсах в 2024 году?

Для аналитики данных по маркетплейсам за 2023 год мы взяли исследование Tinkoff eCommerce «Продавцы на маркетплейсах в России в 2023 году».

Оно основано на данных 30 млн. физических лиц — клиентов Тинькофф с 2019 по 31 марта 2023 года. В исследовании рассматривались сразу 6 крупнейших маркетплейсах в России:

• Wildberries;
• Ozon;
• Яндекс Маркет;
• KazanExpress;
• AliExpress;
• СберМегаМаркет.

В расчетах учитывались только активные продавцы. Проанализированы были и результаты опроса более 1000 клиентов Tinkoff eCommerce, которые ведут торговлю на маркетплейсах, и представителей бизнеса — потенциальных продавцов на маркетплейсах.

Согласно исследованию Tinkoff eCommerce «Продавцы на маркетплейсах в России в 2023 году», количество селлеров, которые работают сразу на 2-х маркетплейсах за 2023 г. выросло на рекордные 64% (рис. 2).

Рис. 2. Аналитические данные от Tinkoff eCommerce. Рост количества продавцов, торгующих на 2-х маркетплейсах.

Более того, каждый 5-й опрошенный респондент планирует выход на маркетплейс в ближайшее время (рис. 3).

Рис. 3. Аналитические данные от Tinkoff eCommerce. Каждый пятый предприниматель планирует выйти на маркетплейс.

Несмотря на растущую динамику увеличения количества продавцов на онлайн-площадках, только 25-30% селлеров получают прибыль с продаж. Остальные же торгуют в ноль или вовсе уходят в минус.

Почему большинство селлеров не могут заработать на маркетплейсе?

Многим предпринимателям кажется, что продавать через маркетплейс ― это легко. Действительно, селлеру не нужно думать о хранении и упаковке товара для маркетплейса, его доставке до клиента, нюансах оплаты и т.д. Это, несомненно, большой плюс.

Однако в торговле на онлайн-площадках есть и минусы, которые существенно тормозят продажи на маркетплейсах:

1. Высококонкурентная ниша.
   Часто новички заходят на маркетплейсы без минимальных расчетов, просто по наитию.
   Их привлекают «проверенные» ниши, такие как «одежда», «обувь», «товары для дома». Однако, и конкуренция здесь очень высока. Чтобы добиться успеха, нужно иметь в запасе немалые финансовые ресурсы, уметь анализировать изменения на рынке и быстро под них адаптироваться.
2. Завышенная или заниженная цена на товар.
   Когда селлеры наблюдают отсутствие продаж, они начинают «играть» с ценой на товар. Одни пытаются демпинговать, чтобы хоть немного заработать. Другие завышают цену, чтобы продать меньше, но дороже.
   Селлерам нужно помнить, что цена должна быть понятна покупателю. Если ваш товар дороже, чем у других продавцов, то почему? (Например, эксклюзивный цвет или форма). Если товар дешевле, то за счет чего? (Например, последний размер или сезонная распродажа).
3. Неудачный выбор схемы работы.
   На данный момент большинство маркетплейсов предоставляет селлерам на выбор несколько схем организации продаж. Это может быть «Хранение и доставка от маркетплейса», «Доставка от маркетплейса» или «Доставка от продавца».
   Прежде, чем сделать выбор в сторону того или иного способа ведения бизнеса, селлеру нужно сделать несколько простых расчетов.
   Например, вычислить, как дешевле доставлять товар: самому или через маркетплейс? Где выгоднее его хранить: на собственном складе или на складе онлайн-площадки? Как дешевле упаковывать товар для маркетплейсов? Только ответив на эти вопросы, вы сможете правильно выбрать схему работы на онлайн-площадке.
4. Неправильный расчет количества товара для склада.
   В эту ловушку попадают 95% начинающих селлеров. На старте очень сложно спрогнозировать, какой будет спрос на ваш товар. И если продукции на складе оказалось мало и она быстро закончилась, карточка товара стремительно опустится вниз поисковой выдачи. Чтобы вернуть себе утраченные позиции, придется немало средств вложить в рекламу.
5. Плохая «упаковка» карточки товара.
   Визуал ― важная составляющая высоких продаж на маркетплейсах. Здесь, как и в жизни, работает правило «Встречают по одежке». Чем красивее оформлена карточка товара для маркетплейса, качественнее сделаны фото и видео и подробнее написано описание товара ― тем выше шансы его продать.
   Если товар отснят при плохом освещении или на слабую камеру ― он вряд ли сможет конкурировать с профессиональными карточками с ретушью.
6. Товар отсутствует в поисковой выдаче.
   Бывает так, что селлер создает карточку товара, но не оптимизирует ее под поисковые запросы. Поэтому товар не появляется в поисковой выдаче и потенциальные покупатели попросту его не видят. Время идет, а продаж как не было, так и нет.
   Чтобы этого избежать, нужно поработать над качественным описанием товара, участь возможные поисковые запросы и органично внедрить их в описание продукта.
7. Нет отзывов на товары.
   Наличие отзывов на товар напрямую влияет на его рейтинг и продажи на маркетплейсах. Чем больше положительных отзывов, тем выше поднимается товар в поисковой выдаче и тем больше потенциальных покупателей его увидят и смогут приобрести. Отсутствие отзывов и оценок сказывается негативно на уровне продаж.
   Начинающим селлерам нужно подумать, как сделать первые продажи и получить положительные отзывы покупателей. Это могут быть кратковременные акции или специальные предложения. 

Все вышеперечисленные причины значительно тормозят или вовсе нивелируют продажи новых поставщиков на маркетплейсах.

Как селлеры выходят из положения?

Часть из них начинает разбираться в причинах и корректирует их: работает над оптимизацией описания товаров, заказывает у дизайнеров уникальные карточки продукции, проводит профессиональную съемку и снимает оригинальные видеоролики.

Другая же часть селлеров идет по легкому пути и копирует «рабочие» визуалы и тексты у более успешных продавцов, выдавая их за свои.

Покупатели, видя в поисковой выдаче знакомые карточки товаров, не вдаются в детали и покупают товар у недобросовестного конкурента. Отсюда и падение прибыли у первоисточника.

Некоторые начинающие селлеры идут дальше и копируют не только карточки товара, но и весь магазин целиком: название, дизайн, визуал, описание… Иными словами, намеренно создают клона вашего магазина, чтобы паразитировать на вашем трафике.

Можно ли защитить свой магазин от недобросовестных конкурентов?

Однозначно ― да. В этой статье мы приведем несколько рабочих методов, которые позволят вам защитить свой бизнес от неправомерных действий со стороны других продавцов.

Как селлеру защитить карточки товара от копирования на маркетплейсе?

Представьте себе такую ситуацию:

Вы решили разместить новый ассортимент товара на маркетплейсе. Чтобы привлечь внимание покупателей, отсняли красивые кадры в фотостудии и записали несколько видео. Чтобы сделать товар еще более привлекательным, вы привлекли дизайнера, который создал для вас яркие, стильные карточки товаров.

Подготовительный этап пройден. Вы загружаете визуалы на маркетплейс. А спустя некоторое время замечаете, что конкуренты скопировали ваши карточки товаров и выдают их за свои.

Что делать в такой ситуации?

Здесь на помощь селлеру приходит закон об авторском праве (ГК РФ Глава 70. АВТОРСКОЕ ПРАВО).

Авторское право ― это одна из форм защиты интеллектуальной собственности.

Авторское право защищает произведения искусства, такие как тексты, изображения, объемные фигуры и т.д.

Согласно закону РФ, автором может выступать только физическое лицо.

Авторское право возникает и начинает действовать в момент создания произведения. То есть, в то время как дизайнер работает над созданием карточки товара, она уже защищена законом от копирования.

Срок действия авторского права охватывает всю жизнь автора произведения, а также 70 лет после его смерти.

Отсюда следует, что при выходе на маркетплейсы карточки товара уже защищены авторским правом и никто не может их копировать и выставлять у себя в магазине без согласия автора.

Можно ли дополнительно защитить права на карточки товаров?

Да, такая возможность предусмотрена законом. Селлер может провести процедуру депонирования, чтобы дополнительно защитить свой контент от копирования.

Депонирование ― это государственная регистрация произведений искусства.

Чтобы задепонировать карточки товара, селлеру нужно обратиться в патентное бюро к специалистам. Далее ― предоставить электронный вариант карточек товаров, добавленных в архив. Этот архив будет помещен в специальную ячейку на хранение. По завершению процедуры депонирования селлеру выдается специальное свидетельство.

Депонирование помогает в разы быстрее решить спорную ситуацию, возникшую между селлерами. Стоит только предъявить документ и у маркетплейса или суда не будет оснований, чтобы не удовлетворить ваше требование наказать недобросовестного конкурента.

Дополнительно к этому, задепонировать можно фото и видео товаров. Процедура состоит из тех же этапов, что и депонирование карточек товаров.

Как селлеру защитить описание товара от копирования на маркетплейсе?

Описание товаров ― это тексты. А тексты ― это произведения искусства. Значит они так же, как и визуальная составляющая, подпадают под защиту авторских прав.

Если вы переживаете, что описание товаров могут скопировать конкуренты, его также можно задепонировать. Процедура ничем не отличается от защиты визуала.

Бывает так, что конкурент копирует ваше описание, а потом жалуется на вас маркетплейсу, якобы вы нарушаете его права. Такие случаи не редкость и уже встречались в нашей практике.

Хорошо, если у селлера сохранились исходники фотографий, текстов или макеты карточек товаров. Эти материалы можно направить в тех.поддержку маркетплейса и после их изучения сотрудники онлайн-площадки примут решение в вашу пользу. Нарушитель, подавший ложную жалобу, будет заблокирован. Дополнительно с него взыщут штраф за нарушение интеллектуальных прав.

Если же исходники у вас по какой-то причине не сохранились, разбирательство может затянуться на долгое время. А ваши карточки товаров будут заблокированы до выяснения обстоятельств.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, позаботьтесь о защите вашего бизнеса заранее. Проведите процедуру депонирования и не переживайте, что в любой момент на вас могут пожаловаться ваши конкуренты.

Как селлеру защитить название магазина от копирования на маркетплейсе?

Помимо визуала и описания товара, недобросовестные конкуренты часто копируют все подчистую, даже название магазина (бренд). Делается это специально, чтобы «отщипнуть» кусочек от вашего трафика.

Заметили, что в последнее время упали продажи на маркетплейсах? К вам стало обращаться меньше покупателей? Снизился доход?

Возможно, причина кроется в магазине-клоне, который создал ваш конкурент.

Как узнать, так ли это?

Введите название своего бренда в поисковую строку на маркетплейсе и проанализируйте результат выдачи. Нашли дубль своей странички? Немедленно напишите в техподдержку маркетплейса и опишите ситуацию.

Для того, чтобы доказать свою правоту, вам нужно предоставить доказательства, что именно вы являетесь первоисточником. Лучше всего в этом случае поможет свидетельство о регистрации товарного знака.

Свидетельство о регистрации товарного знака ― это документ, который подтверждает факт регистрации наименования бренда в государственном ведомстве (Роспатенте).

Регистрация товарного знака означает, что только владелец бренда может под ним работать для зарегистрированных классов товаров и услуг. Все, кто воспользуется названием без согласия правообладателя будут считаться нарушителями его интеллектуальных прав.

Регистрация товарного знака нужна не только селлерам. Все предприниматели, которые имеют офлайн-магазины также должны зарегистрировать бренд в Роспатенте.

Как селлеру защитить уникальный дизайн изделия от копирования на маркетплейсе?

С виртуальными объектами авторского права мы разобрались. А как быть с вполне осязаемыми объектами?

Например, вы придумали уникальную по форме кружку и хотите продавать ее через маркетплейс. Однако, переживаете, что конкуренты украдут идею и станут продавать нечто аналогичное.

Патент на промышленный образец будет оберегать объект вашей интеллектуальной собственности на протяжении 5 лет. По истечению этого срока вы сможете продлить его еще на 5 лет, но не более 4-х раз. Таким образом, полученный патент будет защищать изделие на протяжении 25 лет.

Хотите получить патент на промышленный образец, но не знаете с чего начать?

Получите бесплатную консультацию эксперта по патентованию прямо сейчас, позвонив нам по номеру телефона вверху страницы.

Как наказать недобросовестного конкурента на маркетплейсе?

Если ваши интеллектуальные права нарушил недобросовестный конкурент, его можно наказать и взыскать с него штраф. Сумму выплаты определяет суд. Варьируется она в пределах от 10 тыс. руб. до 5 млн. руб.

Подать иск можно в случае, если конкурент:

• незаконно использует ваш бренд в карточке товара;
• создал точную копию вашего магазина;
• нанес маркировку с вашим брендом на свою продукцию;
• стал выпускать и предлагать к продаже продукт, запатентованный вами в качестве промышленного образца.

Если вы заметили хоть одно из вышеперечисленных нарушений, немедленно напишите в техподдержку маркетплейса.

Сотрудники онлайн-площадки заблокируют нарушителя и взыщут с него штраф (в зависимости от маркетплейса, порядка 100-150 тыс. руб.).

Следующий шаг ― подготовка иска в суд.

С помощью юриста по интеллектуальным правам составьте исковое заявление. Приложите нотариально заверенные скрины сайта, где видны нарушения ваших прав со стороны конкурента (скопированные карточки товара, ваше название и т.д.). Приложите копию свидетельства о депонировании, регистрации товарного знака или патента. Подайте заявление в суд.

Нужна помощь юриста по интеллектуальным правам? Запишитесь на консультацию по телефону вверху страницы или закажите звонок через форму обратной связи.

Дождитесь окончания судебного заседания и наслаждайтесь победой.

Не верите, что в России работают суды по интеллектуальной собственности? Тогда этот кейс для вас:

Компания «Арт-Стиль» самостоятельно разрабатывает уникальный дизайн посуды и продает ее на маркетплейсах.

Однажды представитель компании заметил на WB посуду с точно таким же дизайном в виде роз. Товар продавала компания «Эко-Поставка».

«Арт-Стиль» направила в адрес нарушителя письмо с требованием прекратить производство и продажу товара с использованием этого изображения. Но ответа не последовало. Видимо, конкурент не догадывался о том, что данный дизайн запатентован и решил не реагировать.

Тогда «Арт-Стиль» подала в суд за нарушение прав на промышленный образец №96548 (рис. 4).

Суд рассмотрел обстоятельства дела и взыскал с компании-нарушителя 500 тыс. руб. в пользу истца.

Рис. 4. Промышленный образец № 96548 «Рисунок для посуды».

Все больше предпринимателей стали заботиться о защите интеллектуальной собственности. Количество регистраций товарных знаков и патентов на промышленные образцы растет с каждым годом.

Не дайте конкурентам украсть ваши идеи и заработать на них. Действуйте на опережение!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Получите консультацию эксперта в нашем ТГ-канале: https://t.me/max_pro_biznes

А также в группе ВК: https://vk.com/tovar_znak_patent